Rahmenbedingungen

Der Einsatz von FLOWFACT mobile in On-Premise Umgebungen stellt eine Herausforderung an die Systemumgebung und die Administration da. Die Benutzer erhalten einen Live Zugriff auf Daten des FLOWFACT Performer CRM Systems von jedem Ort, solange eine entsprechende Internetverbindung verfügbar ist. Durch diesen Zugriff werden Firmen, welche FLOWFACT mobile in On-Premise (eigene, lokale Umgebung beim Kunden vor Ort) Umgebungen einsetzen, zum Hoster ihrer eigenen Daten.

Die FLOWFACT bietet FLOWFACT mobile allen hAPPy und Performer Cloud CRM Kunden an. Hierbei wird das gesamte Hosting, sowohl der FLOWFACT Umgebungen, als auch der mobile Server von der FLOWFACT übernommen. Durch qualifiziertes Personal, entsprechende Hard- und Software und eine darauf ausgelegte Netzwerkstruktur stellt die FLOWFACT hierbei die Verfügbarkeit und Sicherheit der Daten bereit.

Sollten Sie sich entscheiden, FLOWFACT mobile in einer On-Premise Umgebung selbst zu hosten, müssen von Ihnen gewisse Voraussetzungen erfüllt werden, um das Produkt auf einem ähnlichen Niveau zu betreiben. Dies umfasst die Hardware, welche benötigt wird, um einen entsprechenden Server bereitzustellen als auch die Software zum Betreiben des Servers und der Komponenten. Zusätzlich zu diesen, aus dem Betrieb von Performer CRM schon bekannten Komponenten, kommt bei FLOWFACT mobile noch die Netzwerkkomponente hinzu. Der von Ihnen betriebene Server wird von außerhalb Ihres Netzes angesprochen und Teile der Datenkommunikation laufen über das Internet.

Dies bedeutet für Sie, dass Sie zum einen die Verfügbarkeit rund um die Uhr und Performance gewährleisten müssen, um den Kollegen eine gute Erfahrung bei der Nutzung von FLOWFACT mobile zu bieten, als auch sich um die Sicherheitsanforderungen kümmern müssen. Beides sind anspruchsvolle Aufgaben, welche vielfältige Kenntnisse erforden. Der Apache Tomcat Server mit der installierten FLOWFACT API und mobile benötigt nach der Installation ständige Pflege, Aktualisierungen und Kontrolle, um die Produkte sinnvoll zu betreiben. Diese Anforderungen können von Ihnen nur erfüllt werden, wenn Sie zumindest einen Administrator im Unternehmen haben, welcher sich Vollzeit um Ihre Infrastruktur kümmert und Sie den IT Bereich mit dem notwendigen Budget ausstatten.

Wenn Sie sich weiterhin auf Ihr Immobiliengeschäft konzentrieren wollen, ohne die Notwendigkeit eine eigene IT Abteilung zu unterhalten, empfiehlt Ihnen die FLOWFACT die Nutzung der Cloud Produkte hAPPy oder Performer Cloud CRM.

Server

Zum Betrieb von FLOWFACT mobile ist ein Apache Tomcat Server mit den Modulen für die FLOWFACT API und FLOWFACT mobile notwendig. Dieser Server behandelt alle Anfragen von FLOWFACT mobile und muss dementsprechend ausgestattet sein. Zum anderen muss er auch für die Kommunikation von außen erreichbar sein und die notwendige Geschwindigkeit im Bereich der Serverhardware und des Netzwerkes bereitstellen.

Folgende Anforderungen sind Mindestanforderungen für den Betrieb eines FLOWFACT mobile Apache Tomcat Servers:

Betriebssystem	ab Microsoft Windows Server 2008 R2. Der eingesetzte Microsoft Windows Server muss sich im normalen Support von Microsoft befinden.
Software	Keine weitere Software auf diesem Server. Alleiniger Zweck ist das betreiben der API und mobile Umgebung.
CPU	2,5-GHz-64-Bit-Prozessor
RAM	16 GB
HDD	mindestens 10 GB freier Speicherplatz für den FLOWFACT mobile Server + genug freier Speicherplatz nach den Systemvoraussetzungen des Microsoft Windows Betriebssystems
Netzwerk-/Internetanbindung	mind. 20 Mbit/s Up- und Download ab dem 20. Benutzer jeweils 1 Mbit/s Up- und Download zusätzlich.
IP Adresse	Der Server benötigt eine eindeutige, feste, von außen erreichbare IP-Adresse
SSL Zertifikat	Zur sicheren Kommunikation wird eine SSL-Verschlüsselung bei der Übertragung von mobile zum Server benötigt. Damit diese funktioniert, benötigt der Server ein Public-Key-Zertifikat einer vertrauenswürdigen Zertifizierungsstelle. Die unsichere Verbindung über HTTP wird von der FLOWFACT aus Datenschutzgründen nicht empfohlen.
Hinweis für Installation bei einem Internetanschluss mit IPv6	Bitte beachten Sie, dass die FLOWFACT API nicht betrieben werden kann, wenn Ihr Internetprovider Ihnen nur einen Anschluss mit dem IPv6 Protokoll und dem Übergangsmechanismus DS-Lite zur Verfügung stellt. Bei dieser Technologie ist eine Adressierung von Servern in Ihrem Intranet aus dem Internet heraus nicht möglich.

Wichtiger Hinweis

FLOWFACT mobile kommuniziert mittels Websockets über das Netzwerk. Daher muss sichergestellt werden, dass eine derartige Verbindung in Ihrem Netzwerk sichergestellt ist.

Eine Websockets Verbindung kann durch Firewall-Einstellungen oder manche Antiviren Software blockiert werden. Bitte überprüfen Sie hier Ihre Einstellungen.

Kenntnisse des Administrators

Die Administration des Apache Tomcats Servers für FLOWFACT mobile stellt besondere Anforderungen an den Administrator des Systems. Nicht nur muss hier eine Software installiert und betrieben werden, auch regelmäßige selbständige Updates müssen durchgeführt werden. Ebenfalls ist die Konfiguration des Servers in Ihrem Firmennetzwerk anspruchsvoll und erfordert Kenntnisse des Netzwerkes, eventuell eingesetzter Firewalls und der Netzwerkprotokolle zur Kommunikation im Internet.

Folgende Punkte sollen einen Anhaltspunkt für die benötigten Fähigkeiten geben (Fähigkeiten für FLOWFACT aber auch im Umfeld):

Apache Tomcat	gute Kenntnisse
FLOWFACT Performer CRM	generelle Kenntnisse im administrativen Bereich
Microsoft Windows Server	gute Kenntnisse
Netzwerk	sehr gute Kenntnisse
Firewall	sehr gute Kenntnisse
Hosting	sehr gute Kenntnisse

Aktualisierungen

Die FLOWFACT API und der Mobile Server werden durch einen Apache Tomcat mit einer zugehörigen Java Version betrieben. Beide Produkte müssen regelmäßig gewartet und auch aktualisiert werden.

Der Administrator des Servers ist verantwortlich für die Aktualisierung mit den neuesten Versionen dieser Produkte, welche mit den FLOWFACT Technologien kompatibel sind. Dazu werden aktuelle Meldungen auf der FAQ Seite der API sowie Mobile veröffentlicht.

Betreuung durch einen zertifizierten mobile Installationspartner

Wenn Sie keinen IT Administrator besitzen oder diesem die notwendigen Kenntnisse für das Hosting von FLOWFACT mobile fehlen, können Sie dies noch auf eine weitere Art kompensieren.

Zum ersten sollte immer die Überlegung stehen in ein Cloud Produkt der FLOWFACT zu wechseln, um den gesamten Bereich IT auszulagern, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können. Sollte dies aus vielfältigen Gründen nicht gewünscht sein, besteht noch eine weitere Möglichkeit FLOWFACT mobile zu betreuen. Wenden Sie sich dafür an einen von der FLOWFACT zertifizierten Installationspartner, der Erfahrung im Hosting von FLOWFACT mobile hat.

Dieser Partner kann die Betreuung Ihres FLOWFACT mobile Systems übernehmen. Dies bedeutet, dass FLOWFACT mobile von Ihm installiert, gewartet und auch aktualisiert wird. Weiterhin steht er als Ansprechpartner für Mitarbeiter der FLOWFACT zur Verfügung und kann in Supportfällen direkt angesprochen werden und ermöglicht gemeinsam mit dem Service Desk Mitarbeiter der FLOWFACT die Lösung der Probleme.

Dies bedeutet für Sie, dass der Partner nicht nur zur Installation des Servers herangezogen wird sondern Sie begleitet und Ihr und unser erster Ansprechpartner in Sachen FLOWFACT mobile wird. Ihr Vorteil dabei ist, dass der Installationspartner sehr engen Kontakt zur FLOWFACT hält und als erster über Neuerungen, bekannte Probleme und neue Möglichkeiten informiert wird. Auch bildet er sich beständig fort und hat viel Erfahrung im Bereich FLOWFACT mobile, da er dies bei mehreren Kunden betreut.

Die existierenden Installationspartner, mit Erfahrung im Bereich FLOWFACT mobile, finden diese auf unserer Partnerseite unter: http://www.flowfact.de/installpartner.html. Dort wählen Sie bitte HASIVAR FLOWFACT-Services. Bitte kontaktieren Sie diese und besprechen mit Ihnen wie diese Betreuung in Ihrem Fall aussehen kann und welche Kosten entstehen würden.